Bankserviss

Nezaudēt laiku īstenām vērtībām

Uzlabojot Filiāļu pieredzi ar reāllaika informācijas uztveramību.

 

Lai uzlabotu filiāļu pieredzi ir svarīgi mērīšanas un uzraudzības instrumenti, kas var nodrošināt reāllaika ieskatu klientu prioritātēm un vajadzībām.

Banku klienti joprojām ir krājaizdevu sabiedrības biedri un kas apmeklē filiāles. Dažādu iemeslu dēļ šie ķieģeļi un java apmeklētāju labvēlību personas pār automatizētu apkalpošanu. Šiem patērētājiem, kas ir labākā tehnoloģija, ko var izmantot, lai nekavējoties novērtētu un optimizētu kvalitāti un personisku pieredzi?

Rindā Lobby-tracking programmatūra nodrošina efektīvumehānismu un veicina lielāku personisko un efektīvu pakalpojumusniegšanu. Jaunā tehnoloģija var mērīt arī pagaidīt un palīdzēt ureizes tik apsaimnie-kotāji var uzlabot plānošanu ilgtermiņā, un reaģēt reālajā laikā, kad sāk veidot rindu vestibilā. Visbeidzot, jauno kiosku rīki var nodrošināt interesantu un tiešā nozīmē mērīt locekļu vērtējumu par pakalpojumu kuru tie saņēma.

Uzlabojot rindas

Digital Federal Credit Union dalībnieki stendā tikšanās filiālē, kadabi ieiet vestibilā, kur viņi var pierakstīties, izmantojot savu vārdu un lūgt noteiktu pakalpojumu. Marlboro, Masačūsetsa, krāja izdevusabiedrību instalēta lobija izsekošanas programmatūru, lai nodarbotos ar vairâkâm dienesta problēmām. “Mēs vēlējāmies, lai būtu labāks veids, kā noskaidrot, kurš ir nākamais rindā uz pakalpojumu un jāspēj noteikt pagaidīt, un palīdz periodos,uzlabojot apmācības un treniņus,” saka reģionālā nodaļa vadītājsMaikls Caissey.

Šo tehnoloģiju, uzlabotu pakalpojumu efektivitāti un kvalitāti vairākos veidos. “Tellers un dienesta pārstāvji tiešām patīk sistēmas,jo viņi var redzēt, ko gaida un kādam mērķim,” Caissey saka.

Kasieri var palīdzēt dalībniekiem ar adreses maiņu vai citas vienkārši pieprasa, lai viņiem nevajadzētu gaidīt pakalpojumu no servisa pārstāvja. Kasieri var arī nodot piezīmes kopā ar servisa aģentiem par sarunām ar Eiropas Parlamenta locekļiem, kamēr viņi gaidīja, piemēram,  šeit automašīnas līzingam, un mēs arīrunājām par Visa kartes, pārāk.” Tehnoloģija ļauj arī personāla locekļiem, norādot nosaukumu un adresi, jau iepriekš zina, kādu pakalpojumu viņi ir pieprasījuši.

Apsaimniekotāji ir iestrādāti un spēcīgi ziņošanas rīki, ko lobē izsekošanas programmatūru. Gaidīšanas laiku var pārraudzīt apsaimniekotāji papildu personāla un frontes līnijā, kad garas rindas formā. Tas arī ļauj viņiem palielināt high-demand applānošanas periodu, un sadarboties ar darbiniekiem, kuri palīdz laikus darbojas ilgāk nekā vidēji.

Galu galā tehnoloģija ne tikai ietekmē gaidīšanas laiku, bet nodrošina mērījumu rīkus turpmākai uzlabošanai.

Pakalpojumu kvalitātes No Dual Perspectives

Vadītājiem ELGA Credit Union ’ s astoņas filiāles ir arī skaidru priekšstatu par pakalpojumu kvalitāti — no statistikas par to, cik ilgi klientu apkalpošanu un gaida, cik ilgi katra darījuma dalībnieku atsauksmes, ko var iesniegt tieši, ar vienu klikšķi, filiāles vestibilā.

Pārmetumi pamatā Mičiganas, personāla plānošana balstās uzkrājaizdevu sabiedrību pārvaldības programmatūra kasieri grafikus un sekošanas laiks, kas pavadīts, veicot darījumus, mijiedarbojoties ar locekļiem, un “gaida darbu.”

“Ikmēneša veikuma pārskat mums var pateikt, kāds ir maksimālais laiks, cik mēs salīdzinām pagājušā gada apjoma, un to,cik centru darāt attiecībā uz darbības laiku. tādējādi iedalot filiāles —tas, ko mēs saucam par “Tellers Processing” Stundas “,” skaidro Kaspars Krūmiņš, Sia filiāle ērtību. “Mēs varam izsekot un analizēt frontes līnijas darbaspēka izmaksas un izmaksas par katru darījumu ar salīdzinājumiem ar to pašu laiku iepriekšējā gadā.”

 

Analīze veicina pārdomātāku plānošanu, izmantošanu stundās, ir pusslodzes darbinieki un biedri ar izejošo pārdošanas zvanu laikā dīkstāves, Smits atzīmē. Plānošanas sistēmas pasākumu pilna laika darbinieku neto starpību starp faktisko darījumu apjomu, salīdzinot ar optimālu nozares darbaspēka izmaksām un produktivitāte, un viena darījuma izmaksas.